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青岛养老院分享护理员与老人沟通技巧

来源:青岛养老院

时间:2019-08-21 14:36

    1、仪表端庄
青岛养老院分享护理员与老人沟通技巧
    服装整洁,传递给入住老人一种优美的形象。温暖大方的微笑,如一缕阳光老人能感到温暖,产生对护理员的信任感,这无疑是沟通中最美好的开端。顿时淡化了护理员与老人之间的陌生感,拉近彼此的距离。
 
    2、真诚地倾听
 
    善于倾听的护理员,老人大多喜欢与她沟通,通过沟通和老人表情细节,及时了解老人的心理变化,也形成一种良好的互动关系,帮助老人解决问题。倾听一般是指老人主动性沟通,应该敬重老人的这种积极的交流态度,不要轻易打断老人的话语,与老人交谈时,不可左顾右盼,要呈现一种真诚和专注。中间可以加以简单的肯定和鼓励,如:“你说的对!”“你很棒!”等等。不要纠正老人的言语不当之处。
 
    3、复述患者的话语
 
    在沟通过程中,优秀的护理员善于将患者的一些关键话语,复述一遍给老人,不可以更改老人的本意。重复老人的话语,老人会感知到被重视和被敬重,从而建立良好的护患关系。
 
    4、肢体的安抚和触摸
 
    当沟通过程中,老人情绪激动或悲伤时,护理员可以近距离地安抚,如:拉手、抚摸头发、拥抱……(要依据年龄和性别等而论)。尤其是女性,通过适当的肢体安抚和触摸,传递一种爱及鼓励,产生信任,促进沟通交流。当然,安抚和触摸要讲究部位及方式。
 
    5、良好的沟通环境
 
    优秀的护理员,会营造一种安静和清幽环境,一缕阳光,一朵鲜花,一杯热水……如此的环境有助于护理员与老人之间的沟通。房内要保持整洁,物品摆放整齐,不可以有异味。宜人的环境,让沟通无障碍。
 
    6、运用提问式沟通
 
    有个别老人性格较为内向,通常不会与护理员主动沟通,此时护理员处于主动位置,便采取提问式,鼓励老人提供更多的信息,有助于双方的交流。
 
    常使用的方式有:
 
    A、证实式提问。如:“您今天已经翻过身了吧?”“您吃过药了吗?”
 
    B、激励式提问。鼓励老人积极参与治疗和护理,共同发现问题,解决问题。如:“你的建议对大家很重要,请你提出建议好吗?”
 
    C、明确式提问。明知故问式,为了调动老人交流的积极性,故意为之。例如:“听说你昨天很开心,是吗?”
 
    D、征求建议式提问。如:“你对我的工作有什么建议吗?”“我现在可以为你翻身吗?”等等。
 
    E、幽默的反问式提问。其实是一种肯定,这样的沟通需要老人在良好的情绪下进行。如:“难道今天你不漂亮吗?”“你觉得我今天漂亮吗?”等等。
 
    7、适时保持沉默
 
    有时,沉默是一种无言的交流方式,当在沟通过程中,双方出现不同意见或是老人出现不良情绪时,或老人对护理员有误解时,彼此之间保持适当的沉默,给对方思考和反思的时间。同时观察老人的情绪变化,体会老人的心情,不要急于打破沉默。当老人有情绪发泄,或有其他过于激动的言语时,优秀的护理员会适当沉默,给老人情绪转换的时间。适当沉默是一种胸怀,可以最大度地让老人对护理员产生良好的信任感。

青岛养老院分享护理员与老人沟通技巧

来源:青岛养老院    时间:2019-08-21 14:36
    1、仪表端庄
青岛养老院分享护理员与老人沟通技巧
    服装整洁,传递给入住老人一种优美的形象。温暖大方的微笑,如一缕阳光老人能感到温暖,产生对护理员的信任感,这无疑是沟通中最美好的开端。顿时淡化了护理员与老人之间的陌生感,拉近彼此的距离。
 
    2、真诚地倾听
 
    善于倾听的护理员,老人大多喜欢与她沟通,通过沟通和老人表情细节,及时了解老人的心理变化,也形成一种良好的互动关系,帮助老人解决问题。倾听一般是指老人主动性沟通,应该敬重老人的这种积极的交流态度,不要轻易打断老人的话语,与老人交谈时,不可左顾右盼,要呈现一种真诚和专注。中间可以加以简单的肯定和鼓励,如:“你说的对!”“你很棒!”等等。不要纠正老人的言语不当之处。
 
    3、复述患者的话语
 
    在沟通过程中,优秀的护理员善于将患者的一些关键话语,复述一遍给老人,不可以更改老人的本意。重复老人的话语,老人会感知到被重视和被敬重,从而建立良好的护患关系。
 
    4、肢体的安抚和触摸
 
    当沟通过程中,老人情绪激动或悲伤时,护理员可以近距离地安抚,如:拉手、抚摸头发、拥抱……(要依据年龄和性别等而论)。尤其是女性,通过适当的肢体安抚和触摸,传递一种爱及鼓励,产生信任,促进沟通交流。当然,安抚和触摸要讲究部位及方式。
 
    5、良好的沟通环境
 
    优秀的护理员,会营造一种安静和清幽环境,一缕阳光,一朵鲜花,一杯热水……如此的环境有助于护理员与老人之间的沟通。房内要保持整洁,物品摆放整齐,不可以有异味。宜人的环境,让沟通无障碍。
 
    6、运用提问式沟通
 
    有个别老人性格较为内向,通常不会与护理员主动沟通,此时护理员处于主动位置,便采取提问式,鼓励老人提供更多的信息,有助于双方的交流。
 
    常使用的方式有:
 
    A、证实式提问。如:“您今天已经翻过身了吧?”“您吃过药了吗?”
 
    B、激励式提问。鼓励老人积极参与治疗和护理,共同发现问题,解决问题。如:“你的建议对大家很重要,请你提出建议好吗?”
 
    C、明确式提问。明知故问式,为了调动老人交流的积极性,故意为之。例如:“听说你昨天很开心,是吗?”
 
    D、征求建议式提问。如:“你对我的工作有什么建议吗?”“我现在可以为你翻身吗?”等等。
 
    E、幽默的反问式提问。其实是一种肯定,这样的沟通需要老人在良好的情绪下进行。如:“难道今天你不漂亮吗?”“你觉得我今天漂亮吗?”等等。
 
    7、适时保持沉默
 
    有时,沉默是一种无言的交流方式,当在沟通过程中,双方出现不同意见或是老人出现不良情绪时,或老人对护理员有误解时,彼此之间保持适当的沉默,给对方思考和反思的时间。同时观察老人的情绪变化,体会老人的心情,不要急于打破沉默。当老人有情绪发泄,或有其他过于激动的言语时,优秀的护理员会适当沉默,给老人情绪转换的时间。适当沉默是一种胸怀,可以最大度地让老人对护理员产生良好的信任感。


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